Mögliche Inhalte
Die Bedeutung einer Reklamation für Mitarbeiter und Unternehmen
Eskalationsverhalten verstehen, analysieren und professionell abholen
Das Potenzial einer Reklamation erkennen und als Verhandlungsgrundlage nutzen
Aufbau und Struktur einer deeskalierenden und fallabschließenden Gesprächsführung
Methoden zur Stressbewältigung im persönlichen Angriff

Durchführung
Vermittlung theoretischer Grundlagen
Flexibilitäts-, Wahrnehmungs-, Sprach- und Improvisationsübungen
Rollenspiele und Feedbackrunden