Mögliche Inhalte
Die persönliche Haltung
Anwesenheit und Authentizität im Gespräch
Aktivität und Dialogfähigkeit
Themen- und situationsbezogene Gesprächsführung
Klarheit und Verständlichkeit der Sprache

Durchführung
Mithören von Gesprächen im Live-Betrieb
Feedback und gemeinsame Auswertung der Gespräche
Vereinbarung der zu optimierenden Gesprächskriterien