Training und Coaching
Kommunikationstraining
Reklamations-, Deeskalationstraining
Verkaufstraining
Präsentations- und Rednertraining
Zeitmanagement
Atem-, Stimm- und Sprechtraining
Schauspiel- und Improvisationstraining
Unternehmenstheater
Themenspezifische Workshops
Coaching on the job


Aus- und Weiterbildung
Trainerausbildung
Coachausbildung
Führungskräftetraining und Coaching
Beratung
Strategieentwicklung
Persönlichkeitscoaching
Entwicklungsbegleitung und Supervision
Personalrekrutierung
Qualitätsmessung
Moderation und Mediation


Mögliche Inhalte
Die Bedeutung einer Reklamation für Mitarbeiter und Unternehmen
Eskalationsverhalten verstehen, analysieren und professionell abholen
Das Potenzial einer Reklamation erkennen und als Verhandlungsgrundlage nutzen
Aufbau und Struktur einer deeskalierenden und fallabschließenden Gesprächsführung
Methoden zur Stressbewältigung im persönlichen Angriff

Durchführung
Vermittlung theoretischer Grundlagen
Flexibilitäts-, Wahrnehmungs-, Sprach- und Improvisationsübungen
Rollenspiele und Feedbackrunden