Mögliche Inhalte
Bestandsaufnahme und Zielanalyse
Definition der bewertungsrelevanten Kriterien
Einteilung und Gewichtung der einzelnen Themenschwerpunkte
Erstellung eines Kommunikationshandbuchs als Bemessungsgrundlage

Durchführung
Konzeption und Durchführung vorab definierter Testszenarien
Einzelauswertungen der durchgeführten Gespräche
Gesamtauswertung nach Abschluss der Testphase
Aufzeigen möglicher Ressourcen und Optimierungsmöglichkeiten